Rückgabe & Widerrufsrecht bei DEKA TECHNIK – einfach und transparent

Bei DEKA TECHNIK können Sie Ihre Bestellung einfach und sicher zurückgeben.

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Verbrauchern freiwillig eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, den Fristen und den Folgen des Widerrufs finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht“.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist keine Begründung für den Widerruf erforderlich.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt DEKA TECHNIK Verbrauchern freiwillig eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für die ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.

Für eine Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen bis zum Ablauf von 30 Tagen gelten folgende Bedingungen:

• Die Ware muss vollständig und unbeschädigt sein.

• Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung des Produkts hinausgehen.

• Alle gelieferten Teile und Zubehörteile müssen vollständig enthalten sein.

• Die Ware soll möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Die Rücksendung muss ausreichend und transportsicher verpackt sein.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware, nicht ein.

So funktioniert die Rückgabe

1. Informieren Sie uns per E-Mail, Kontaktformular oder über die auf unserer Webseite bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion über Ihre Rückgabe.

2. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher.

3. Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

DEKA TECHNIK
Katarzyna Hajdun
Wyskok 6
59-500 Złotoryja
Polen

4. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Rücksendegrund angeben.

Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Wir erstatten die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Rückerstattung beim freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht

Bei einer Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts prüfen wir die zurückgesendete Ware nach Eingang.

Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Dies gilt sowohl für die Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts als auch für unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Reklamationen – beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Eine Reklamation wegen einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware ist von einem normalen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe zu unterscheiden.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung bzw. des Transports entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Art des Mangels kommen insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt bestehen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Zusätzlich gewährt DEKA TECHNIK Verbrauchern freiwillig eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?

Nein. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Ja. Bei einem normalen Widerruf sowie bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wer trägt die Rücksendekosten bei einer berechtigten Reklamation?

Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung keine Voraussetzung.

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts bitten wir darum, die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts bearbeiten wir die Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 7 Tagen.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Informieren Sie uns über die Rückgabe und senden Sie die Ware anschließend sorgfältig und transportsicher verpackt an unsere Rücksendeadresse. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.